Что такое лидерство Чего сейчас только не услышишь забавного и даже крайне забавного о лидерстве. Даже не хочется спорить с глупостями. Но что делает настоящий лидер, а не тот, кто дешевыми (с возможными кровавыми последствиями и разогревом вражды народов!) акциями подогревает свой рейтинг? Настоящий лидер знает как и чем живут его люди. Что на самом деле их волнует. Чем они дышат. И о чем мечтают. Смешно говорить, что обычный россиянин,например, озабочен не отсутствием доступа к современной медицине (в больницах из лекарств только анальгин,а необходимые лекарства нужно покупать самим больным,точнее их родственникам!), а, например, внутриполитическими проблемами в соседних странах. Что делает подлинный лидер? Давайте возьмем пример из бизнеса. Например, генеральный директор самого изысканного парижского отеля Four Seasons четыре раза в год утром идет не в роскошное лобби отеля, а к служебному входу и опускается затем на минус третий этаж в раздевалку для персонала. И подходит к шкафчику, где его ждет униформа bellman-а. Знаете в чем заключается работа такого сотрудника? Он с заботой и уважением говорит гостям отеля:"Месье, Ваше такси подано! Прошу Вас!" Или: "Сэр, позвольте взять Ваши сумки и чемодан!" Или: "Мадам, сейчас начнется дождь - позвольте предложить Вам раскрытый зонтик!" Разумеется, обедает в такой день генеральный директор в кафетерии для сотрудников. И там любой, кто ест с ним рядом, может переброситься "с одним из нас" не только фразой, но и выразить свои соображения или пожелания. Полный рабочий день с выполнением всех процедур и сервисных установок - неплохое испытание для любого руководителя сервисной компании. Позволяющее примерить "на себя" все, что настраивается "сверху". Оценить это реально можно только, если видишь это "снизу". Так создается стереоскопический взгляд. Только я не могу себе представить на нашей почве такого "погружения в среду" хоть сколько-нибудь серьезного руководителя. У которого между ним и сотрудниками не только приемная и секретариат. А и отдельный этаж офиса, на который и попасть-то невозможно обычному сотруднику. Опуститься во фронт-лайн на целый рабочий день с той дистанцией власти,которая у нас существует?! "Пацаны не поймут!"(ц) Но откуда же вы можете знать как ощущают себя ваши сотрудники и ваши клиенты, если вы не возите тележку bellman-а? (источник) http://olegpliska.livejournal.com/298129.html

Теги других блогов: бизнес лидерство управление