Что такое лидерство
Чего сейчас только не услышишь забавного и даже крайне забавного о лидерстве.
Даже не хочется спорить с глупостями.
Но что делает настоящий лидер, а не тот, кто дешевыми (с возможными кровавыми последствиями и разогревом вражды народов!) акциями подогревает свой рейтинг?
Настоящий лидер знает как и чем живут его люди.
Что на самом деле их волнует.
Чем они дышат.
И о чем мечтают.
Смешно говорить, что обычный россиянин,например, озабочен не отсутствием доступа к современной медицине (в больницах из лекарств только анальгин,а необходимые лекарства нужно покупать самим больным,точнее их родственникам!), а, например, внутриполитическими проблемами в соседних странах.
Что делает подлинный лидер?
Давайте возьмем пример из бизнеса.
Например, генеральный директор самого изысканного парижского отеля Four Seasons четыре раза в год утром идет не в роскошное лобби отеля, а к служебному входу и опускается затем на минус третий этаж в раздевалку для персонала.
И подходит к шкафчику, где его ждет униформа bellman-а.
Знаете в чем заключается работа такого сотрудника?
Он с заботой и уважением говорит гостям отеля:"Месье, Ваше такси подано! Прошу Вас!"
Или: "Сэр, позвольте взять Ваши сумки и чемодан!"
Или: "Мадам, сейчас начнется дождь - позвольте предложить Вам раскрытый зонтик!"
Разумеется, обедает в такой день генеральный директор в кафетерии для сотрудников.
И там любой, кто ест с ним рядом, может переброситься "с одним из нас" не только фразой, но и выразить свои соображения или пожелания.
Полный рабочий день с выполнением всех процедур и сервисных установок - неплохое испытание для любого руководителя сервисной компании.
Позволяющее примерить "на себя" все, что настраивается "сверху".
Оценить это реально можно только, если видишь это "снизу".
Так создается стереоскопический взгляд.
Только я не могу себе представить на нашей почве такого "погружения в среду" хоть сколько-нибудь серьезного руководителя.
У которого между ним и сотрудниками не только приемная и секретариат.
А и отдельный этаж офиса, на который и попасть-то невозможно обычному сотруднику.
Опуститься во фронт-лайн на целый рабочий день с той дистанцией власти,которая у нас существует?!
"Пацаны не поймут!"(ц)
Но откуда же вы можете знать как ощущают себя ваши сотрудники и ваши клиенты, если вы не возите тележку bellman-а?
(источник) http://olegpliska.livejournal.com/298129.html